よくあるご質問

  • Q. 送料はいくらですか?
    • A. 日本国内に送る場合、地域により異なります。
      5,000円以上のお買い上げは送料とさせていただいております。
      詳しくはこちらをご確認ください。
  • Q. どのくらいで届きますか?
    • A. 発送
      通常、ご注文から1-2営業日以内に発送しております(商品在庫状況により変動する場合がございます。)

      配送
      悪天候や災害などで大きな影響がなければ、発送後1-2営業日でお届けしております。
  • Q. 配送方法はなんですか?
    • A. 商品はすべてヤマト運輸様、もしくは日本郵便様の配送サービスにより配送されます。
      ※配送方法はご指定いただけません。

      なお、発送手続きが完了すると、本登録メールアドレスに、発送についてのご案内メールを配信いたします。
  • Q. 注文の変更は可能ですか?
    • A. 出来るだけ早く、注文番号と共にお問い合わせフォームにご連絡ください。
      可能な限りご対応いたします。

      但しご注文後すぐに発送している場合、ご希望に添えない可能性もございますことをご了承くださいませ。
  • Q. 商品をカートに入れたら商品の購入はできていますか?
    • A. カートに商品を入れただけでは、商品は購入(注文)されません。
      お届け情報・お支払い情報などの入力を行い、[注文確定]ボタンを押して注文手続きが完了した画面が表示された時点で、注文が完了します。

      カートに商品を入れても、商品の取り置き(キープ)はしていません。

      ※在庫数が少ない商品では、注文手続きを行っている最中に、商品が品切れになる場合もあります。
      ※商品をカートに入れられた状態でも、他のお客様が先に決済を行った場合、購入できない場合がございます。あらかじめご了承いただければ幸いです。
  • Q. ログインできない
    • A. 購入時に会員登録せずにご購入頂きましたお客様は会員登録が必要となります。

  • Q. 定期便に関する情報を変更したい
    • A. 定期便に関する情報を変更する場合にはマイページへログイン後、変更をお願いいたします。

      なお、マイページへログインする際には事前に会員登録が必要となります。
      マイページへログイン後、【定期管理】を選択。
      ご契約の定期便番号の詳細から各種情報を変更できます。

      【基本情報】
      配送サイクル、お支払い方法

      【お届け先住所】
      お届け先住所

      【商品情報】
      商品情報

      【購入情報】
      過去の注文情報の閲覧

  • Q. 定期便の前倒し配送/配送延期をしたい
    • A. マイページへのログイン後、変更が可能です。
  • Q. クレジットカード情報を『 登録 / 変更 / 削除 』したい
    • A. <登録手順>
      マイページへログイン後「クレジットカード情報変更」画面にて行います。
      マイページ > クレジットカードの追加・編集 > (カード情報を入力します) > カード情報を登録

      <変更手順>
      マイページ > 定期購入情報 > 詳細 > お支払い方法の変更 > (ご希望のクレジットカードをプルダウンで選択) > 【保存】
      ※定期便のステータスが停止またはキャンセルの場合変更できません。

      <削除手順>
      マイページ > クレジットカードの追加・編集 > 削除
      ※定期便に削除希望のクレジットカードが紐づいている場合は削除できません。
      お支払い方法変更後、またはご利用カード変更後に削除が可能です。

  • Q. 「熨斗」をつけることは可能ですか?
    • A. もちろん可能です。
      【表書き】
      【水引の種類】
      【名入れ】
      の三点をご注文の際に通信欄にご記載ください。

      【表書き】
      上段に書く、贈り物の目的に関する記載のことを指します。
      例:お年賀、お中元、内祝い など

      【水引の種類】
      慶弔いずれの場合も、のしには「水引」を掛けます。水引の種類については以下をご参照ください。

      蝶結び:ほどいて何度でも結べるため、何度繰り返してもよいことを祝う場合に用います。出産、長寿など。
      結び切り:二度とあってはならない・一度きりにしたい場合に用います。結婚、弔事など。

      【名入れ】
      名入れとは水引の下に名前を記載することです。ご注文主様のお名前を記載いたします。
      名入れ無も可能ですので通信欄にご記載ください。

  • Q. 贈り物なので金額が分かるものは入れないことはできますか?
    • A. ご注文者情報とお届け先情報が異なる場合には納品書などは同封しておりません。

      ただし、領収証や納品書をご注文者様にお送りいただきたいなどございましたら通信欄にご記載ください。
      なお、断りがない場合は電子ファイルでのお送りとなります。
      書面での受け取りを希望の方はその旨もご記載ください。

  • Q. 注文したものと違うものが届いた、または商品が足りなかった
    • A. 大変申し訳ございません。 商品到着後5日以内に詳細をお問い合わせフォームでお知らせください。 すぐにお手続きについてご連絡差し上げます。 また、お客様のご都合による交換・返金は、いかなる理由でもお受けできません。予めご了承ください。