よくあるご質問

  • Q. ログインできない
    • A. 購入時に会員登録せずにご購入頂きましたお客様は会員登録が必要となります。

      会員登録の方法がご不明なお客様はカスターサポートまでお問い合わせください。

      ウッドベリーコーヒー カスタマーサポート
      (ご連絡先)
      電話番号:03-6454-7785
      Eメール:support@shop-woodberrycoffee.com

      (受付時間:10:00~18:00 土日祝休み)
  • Q. 定期便に関する情報を変更したい
    • A. 定期便に関する情報を変更する場合にはマイページへログイン後、変更をお願いいたします。

      なお、マイページへログインする際には事前に会員登録が必要となります。
      会員登録の方法がご不明なお客様はカスターサポートまでお問い合わせください。

      マイページへログイン後、【定期管理】を選択。
      ご契約の定期便番号の詳細から各種情報を変更できます。

      【基本情報】
      配送サイクル、お支払い方法

      【お届け先住所】
      お届け先住所

      【商品情報】
      -カスタマーサポートまでご連絡ください-

      【購入情報】
      過去の注文情報の閲覧

      ウッドベリーコーヒー カスタマーサポート
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  • Q. 定期便の前倒し配送/配送延期をしたい
    • A. マイページでの変更ができない為、カスタマーサポートまでご連絡ください。


      ウッドベリーコーヒー カスタマーサポート
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      (受付時間:10:00~18:00 土日祝休み)
  • Q. クレジットカード情報を『 登録 / 変更 / 削除 』したい
    • A. <登録手順>
      マイページへログイン後「クレジットカード情報変更」画面にて行います。
      マイページ > クレジットカードの追加・編集 > (カード情報を入力します) > カード情報を登録

      <変更手順>
      マイページ > 定期購入情報 > 詳細 > お支払い方法の変更 > (ご希望のクレジットカードをプルダウンで選択) > 【保存】
      ※定期便のステータスが停止またはキャンセルの場合変更できません。
      カスタマーサポートまでお問合せくださいませ。

      <削除手順>
      マイページ > クレジットカードの追加・編集 > 削除
      ※定期便に削除希望のクレジットカードが紐づいている場合は削除できません。
      お支払い方法変更後、またはご利用カード変更後に削除が可能です。


      ウッドベリーコーヒー カスタマーサポート
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      電話番号:03-6454-7785
      Eメール:support@shop-woodberrycoffee.com

      (受付時間:10:00~18:00 土日祝休み)

  • Q. 「熨斗」をつけることは可能ですか?
    • A. もちろん可能です。
      【表書き】
      【水引の種類】
      【名入れ】
      の三点をご注文の際に通信欄にご記載ください。

      【表書き】
      上段に書く、贈り物の目的に関する記載のことを指します。
      例:お年賀、お中元、内祝い など

      【水引の種類】
      慶弔いずれの場合も、のしには「水引」を掛けます。水引の種類については以下をご参照ください。

      蝶結び:ほどいて何度でも結べるため、何度繰り返してもよいことを祝う場合に用います。出産、長寿など。
      結び切り:二度とあってはならない・一度きりにしたい場合に用います。結婚、弔事など。

      【名入れ】
      名入れとは水引の下に名前を記載することです。ご注文主様のお名前を記載いたします。
      名入れ無も可能ですので通信欄にご記載ください。

  • Q. 贈り物なので金額が分かるものは入れないことはできますか?
    • A. ご注文者情報とお届け先情報が異なる場合には納品書などは同封しておりません。

      ただし、領収証や納品書をご注文者様にお送りいただきたいなどございましたら通信欄にご記載ください。
      なお、断りがない場合は電子ファイルでのお送りとなります。
      書面での受け取りを希望の方はその旨もご記載ください。